短信营销根据不同顾客分类的方法

发布时间:2017-11-11

领网云短信平台11月11号讯 上午写了如何做短信营销才不会引起顾客反感?里面有提到在发送短信前先根据顾客分类,下面领网云短信平台就介绍一下,短信营销根据不同顾客的分类方式。

领网云短信平台为大家介绍三种短信内容分类的方法与模型,为企业和卖家提供更好的短信营销方法,让你的每一条短信都更加有价值,不再无用。

1、RFM模型的顾客分类

RFM模型的顾客分类是通过客户的最近购买时间、购买的总体频率和消费金额三项指标来描述该客户的状况。

      (1)按最近购买时间来分,分为近1个月(30天内);

      (2)按购买频次来分,分为一次、两次、三次、四次、五次或以上;

      (3)按金额来分,分高客单价、中客单价(具体应不同类目而定)。

根据以上三个指标,大家可以建一个表格,在表格内进行分类。分1个月(30天)内购买一次;1个月(30天)内购买两次;1个月(30天)内购买三次;1-3个月内购买一次;1-3个月内购买两次;1-3个月内购买三次……形成一个5*5的矩阵,最后,按需求设置好短信类型。

比如,大约30天购买一次的新客户,可以考虑给这些客户发送优惠信息,以引导顾客二次购买;;大约30天购买两次的新客户,可以考虑给这些客户发送关于会员升级的信息,还有优惠活动,能让客户继续留在本店;又比如在1-3月内购买一至两次的顾客,可发送店铺新品信息,用新品刺激这群顾客再次进店铺购买;而在3个月上,曾购买3次以上的顾客,可先发送关怀短信,慢慢重新与这群客户建立感情,再进行营销短信发送,以“关怀+营销”柔性结合,重新再激活这群已经沉睡的高质量客户。
       2、针对提高客单价的人群分类

很多卖家都很希望能提高店铺的客单价,而短信营销也可通过第三方工具,设置“拍下模型短信发送”,当买家拍下不足目标客单价时,系统即可按原设置来发送短信,提醒买家可购买多一件。

当然,这里有个小小的技巧是短信内容除了单纯提醒买家多购买一件外,更重要是提醒买家满xx元可得到折扣优惠,或可得到xx礼品之类的,这样才具有促进销售的作用。

案例参考:该店铺目标是把店铺客单价提升到70元以上,店铺每件宝贝单价约为29-45元,店铺优惠是满79.9元减5元。如果顾客购买的商品满79.9元,则可享受优惠;如果客单价达不到79.9元,那么,系统则向顾客发送满79.9元减5元的提醒短信,提醒顾客只要购买多一件或两件就可以享受此优惠了。

具体设置为:1天内累计消费金额1元<=X<=79元,拍下6分钟后,发送短信。短信内容:【xx旗舰店】感谢亲,全店满79.9元减5元哦,多买一套就可以实现优惠了。如此,经过一天后就涌现出多张客单价超过70元的订单,客单价也在慢慢提高。

相信大家看到这里,已经明白了在短信营销的时候,如何根据顾客的不同进行分类,以及不同的用户发送不同的短信。最后领网云短信平台提醒大家,除了内容编辑以外,短信的发送时机也非常重要哦。下次在给大家讲一下怎么划分短信发送时机,以及在什么时候发送。

另外有什么不清楚的,欢迎去戳客服咨询哦。

责任编辑:领网云短信平台


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